FAQ

COMMANDE

Comment puis-je passer une commande ?

Passer une commande est très simple ! Visitez notre site Web à l'adresse postpixcrafts.com et suivez ces étapes :

-Choisissez votre(vos) produit(s) préféré(s).
- Si le produit n'est pas personnalisable, ajoutez-le directement à votre panier.
- Pour les produits personnalisables, cliquez sur le bouton « Télécharger » pour personnaliser votre commande.
- Téléchargez des photos depuis votre ordinateur ou votre galerie.
- Une fois vos photos téléchargées, la page de recadrage de l'image s'ouvrira automatiquement, où vous pourrez modifier vos photos.
- Si le produit inclut une personnalisation du texte, vous pouvez ajouter du texte sous chaque photo après le recadrage. (Pour les produits Save the Date, ce champ est obligatoire ; pour les autres, il est facultatif.)
- Cliquez sur le bouton Ajouter au panier pour finaliser votre commande.
- Enfin, cliquez sur le bouton Commander pour procéder au paiement. 😊

Que dois-je faire si ma commande n'est pas confirmée ?

Si la qualité de vos photos est trop faible (par exemple, inférieure à 500 pixels) ou ne convient pas à l'impression, nous ne pourrons peut-être pas traiter votre commande. Dans de tels cas, nous vous contacterons par e-mail ou par téléphone pour résoudre le problème. Pour obtenir de l'aide, vous pouvez nous contacter à l' adresse contact@postpixcrafts.com .

Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?

Vous pouvez vérifier l'état de votre commande en utilisant le lien de suivi envoyé à votre e-mail ou en visitant la section Suivi de commande dans votre profil.

Que dois-je faire si ma commande est incomplète ?

Si votre colis manque des articles, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@postpixcrafts.com et nous veillerons à résoudre le problème.

Puis-je changer de photos après avoir passé ma commande ?

Nous commençons à traiter votre commande immédiatement après l'avoir passée. Si vos photos n'ont pas encore été imprimées, vous pouvez les modifier. Cependant, veuillez noter que le temps pour effectuer des modifications est très limité.

Les photos que je télécharge sont-elles stockées dans votre système ?

Non, vos photos ne sont jamais stockées. Une fois votre commande livrée, vos images téléchargées sont automatiquement supprimées de notre système.

EXPÉDITION

Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ?

Votre commande sera expédiée dans un délai de 2 jours ouvrables au plus tard. Cependant, nous l'expédions généralement plus tôt ! ​​😊

Que dois-je faire si ma commande n'est pas arrivée ?

Vérifiez d'abord l'état de votre commande à l'aide du lien de suivi envoyé par e-mail ou en visitant la section Commandes de votre profil. Votre colis peut être en attente au bureau d'expédition le plus proche s'il n'a pas pu être livré à votre adresse. Veuillez noter que les colis sont généralement conservés pendant 3 jours maximum. Si vous ne trouvez toujours aucune mise à jour après ces vérifications, veuillez nous contacter à l' adresse contact@postpixcrafts.com et nous serons heureux de vous aider.

RETOURS/ANNULATIONS

Quelle est votre politique de retour/annulation ?

Le délai de retour est de 14 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre produit. Cependant, comme indiqué dans notre contrat de vente à distance, les produits personnalisés ne sont pas éligibles aux retours ou aux annulations.

Dois-je payer les frais de retour ?

Non, vous n'avez pas à payer les frais de retour. Cependant, pour lancer le processus de retour, veuillez nous contacter à contact@postpixcrafts.com . 😊

Quand recevrai-je mon remboursement pour un produit retourné/annulé ?

Les remboursements pour les produits retournés seront traités et reflétés sur votre compte dans un délai de 2 à 8 jours ouvrables, selon la politique de remboursement de votre banque. Si le remboursement n'apparaît pas dans ce délai, nous vous recommandons de contacter votre banque pour obtenir de l'aide.

PAIEMENT

PAIEMENT

Vous pouvez effectuer votre paiement en utilisant une carte de crédit ou une carte de débit via notre site Web.

PRODUITS

Quelle qualité photo est requise pour les produits que je prépare ?

Vos photos doivent avoir une résolution d'au moins 500 x 500 pixels. Les filtres, les environnements à faible luminosité et d'autres facteurs peuvent affecter la clarté des photos. Pour obtenir les meilleurs résultats, nous vous recommandons de sélectionner des photos éclatantes, non filtrées et bien éclairées.

Que dois-je faire en cas de problème avec le produit que j'ai reçu ?

Si vous pensez qu'il y a un problème avec votre produit, veuillez envoyer des photos de l'article ainsi que votre numéro de commande à contact@postpixcrafts.com. Après avoir examiné le problème, s'il s'agit de notre erreur, nous reproduirons le produit et vous l'enverrons gratuitement.

J'ai oublié d'utiliser mon code de réduction. Puis-je l'utiliser plus tard ?

Malheureusement non. Les codes de réduction ne peuvent être appliqués qu'au moment de l'achat.

COMPTE

Comment puis-je annuler mon compte ?

Si vous ne souhaitez plus utiliser votre compte ou souhaitez le fermer, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@postpixcrafts.com pour demander l'annulation du compte.